近日，东方甄选在港交所公告自2022年6月1日截至2023年5月31日止2023财年的年度业绩。
最新财报显示，2023财年东方甄选年营收为45.1亿元，较上年同期的9亿元增长401.9%。
东方甄选年内盈利为9.7亿元，经调整利润高达10.89亿元，经调整EBITDA/（LBITDA）为12.07亿元。东方甄选上一个财年净亏损为5.34亿元，实现扭亏为盈。财报期内东方甄选拥有的货币资金总计30亿元。
东方甄选控股有限公司主席俞敏洪表示:“经过2023财年，标志着我们首年成为一家以‘东方甄选’为名的全新自有品牌产品公司及直播电商公司。目前，东方甄选已成为销售高质量、高性价比的农业及其他产品的知名平台。”
在这份最新财报中，我们看到了东方甄选直播电商业务的迅猛发展，同时也看到了其关于全域多平台布局和私域会员运营等更多规划细节，我们一起看看。
01
来自抖音的GMV仍占绝大部分
“以客户为中心”进行多渠道布局
东方甄选最开始爆火于抖音，并在抖音持续深耕，因此在抖音上取得的GMV也占其总GMV的绝大部分。
如财报显示，2023财年，东方甄选直播电商业务商品交易总额（GMV）达到人民币100亿元，而来自抖音的GMV占其GMV的绝大部分，于2023财年，抖音上第三方产品及自营产品的已付订单总数为1.36亿单。
尽管来自抖音的GMV占比绝大部分，但在“以客户为中心”的长期发展战略下，东方甄选将会采取多渠道策略以覆盖更广泛的用户群体，以提升其知名度和影响力。
这种多渠道布局的策略背后则来源于其不断增强的供应链管理能力、产品组合能力、目标客群需求分析能力。
财报原文提到:伴随公司不断增强的供应链管理能力，更加丰富的产品组合，我们能够分析不同渠道的目标客群需求布局产品组合，并确保消费者在不同渠道中获得一致的高品质的产品、服务及品牌体验。
多渠道战略的布局是很多品牌发展到一定程度的必选。不久前，东方甄选旗下自营直播间因为触发规则被抖音短暂停播，因此多渠道布局策略一方面为了满足客户的多样化需求，另一方面也是在多条腿走路，给后续健康持续发展打下基础。
在东方甄选的多渠道战略布局中，大家最熟知的除了其自营APP、小程序意外，还有近日宣布的淘宝平台。
8月24日，东方甄选官宣入驻淘宝直播，表示8月29日将由俞敏洪亲自带队开播，首播还将发放千万红包等福利。在紧接着于8月25日发布的这份最新财报中，也明确提及了入淘直播这个最新动作，财报称:
公司将自2023年8月29日起在淘宝这个新平台正式开启直播带货活动，有赖于我们对于客户多年以来的深刻了解，持续不断的学习能力及培养人气主播的能力，我们相信未来公司将制定适合的营销策略和活动，有效触达更多新消费者客群，更好地满足用户需求。
02
用户数量和复购率提升
未来将推出会员卡和会员服务
财报显示，目前东方甄选抖音上关注人数达4180万人。
随着用户数量的不断增长，以及复购率的不断提升，东方甄选将推出会员卡，以付费会员模式提升销售的稳定增长，会员权益和服务则会在其APP中进行更多承载。
今年7月初，东方甄选App全新上线，并在7月的一场直播中，东方甄选CEO孙东旭首次透露了这个App的定位及发展方向:
一是做甄选好物平台;二是通过独立APP不断给用户提供差异化的服务，以后东方甄选会建立会员服务体系，给付费会员提供超值好物;三是做文化平台，给用户提供言之有物的好内容，读万卷书，行万里路。
这其中就明确提及了会建立会员服务体系。我们在其招聘的信息中，也看到了东方甄选正在招聘APP会员运营相关人员以提升更好的会员服务。
其明确职责即有:通过精细化运营手段提升付费增值用户规模;制定不同类型会员卡各流程节点的转化策略，包括新用户获取及增长、老用户留存、流失用户召回;通过用户行为分析、用户调研、行业对标和特征挖掘等方式探索会员生命周期价值等。
在最新财报中，东方甄选也明确提及了接下来的会员计划和会员服务:
在布局自身业务的同时，我们不断将资源和能力回馈客户和社会各界。公司建立了并将继续推广会员体系。伴随着用户数量的增多及回购率的提升，我们计划将在未来推出会员卡，切实为顾客提供更加优惠的产品和更全面的会员服务，进一步满足用户需求。
此外，财报除了提及建立会员服务体系，还表示会通过小程序客服、应用程序客服、社群、企业微信、短信等不同渠道触达客户，广泛了解用户意见和反馈，探究更优解决方案，同时建立了客户投诉机制，保证及时响应。
这或意味着东方甄选在会员服务及用户服务上的更精细化运营!
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