齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 王杰
“钱还没花，店却没了。”刘先生花3000多块钱在济南“马博士”儿童游泳馆办了一张会员卡，可卡还没开通，该游泳馆却已关门大吉。刘先生等家长希望“马博士”退还其卡上余额，但其店面负责人却始终不现身。律师称，由于单笔会员卡案值较小，建议刘先生联合其他消费者集体维权。
钱还没花，店就没了
据刘先生介绍，去年，他在贵和购物中心（领秀城店）3楼的“马博士”儿童游泳办了一张会员卡，“小孩可以在里面游泳。当时，花了3000多元”。
办卡后，受限于疫情影响，刘先生的游泳卡一直并没有在该店开通，“想着疫情好转之后再带着孩子去开卡游泳，一次也还没去。”
随着疫情好转，9月期间，刘先生便想带着孩子游泳，可发现“马博士”已经大门紧闭，“门上贴着一张通知，说是合同到期，停止营业。”一看这情况，刘先生赶忙联系该儿童游泳乐园的负责人，但其电话始终无法接通，“卡里的余额咋办”?
为此，刘先生曾咨询过贵和购物中心（领秀城店）管理方，“商场说商家擅自停止营业，他们也在找负责人处理房租等相关情况”。
28日，记者来到“马博士”儿童游泳。该游泳馆位于商场三楼东侧。现场，整个游泳馆门店已被一张巨幅海报遮挡。“它关门都已经两个多月了，很多消费者都来找过，”游泳馆旁边的一家饭店工作人员说。
合同到期还是经营不善？负责人电话始终无人应答
门店虽被海报遮挡，但海报的一角却张贴着两份“公告”。其中一份公告的发布方为游泳馆管理方，另一份的发布方则为领秀城贵和购物中心的管理方。
游泳馆管理方的《公告》上称：“本店于2020年10月7日合同到期，请各位家长提前预约报备游泳的时间，对此给您造成的不便，深表歉意”，并且公布了管理方于女士的联系方式。
而该店面管理运营方所张贴的《公告》，则表达了另外一番意思：“原承租人于某租赁我司位于领秀城贵和L307号商铺用于经营马博士品牌，租赁期限尚未到期，但马博士商铺于2020年8月29日在未通知我司的情况下擅自停止经营，现我司已提出解约并启动法律程序。该店铺相关事宜请直接联系马博士商铺负责人进行咨询处理。”
该份公告还详细附录了该商铺负责人的姓名、地址、联系方式、品牌官网、客服电话等。
通读两份公告，其中内容不免有冲突之处。“到底是合同到期，还是商家经营不善、擅自停业，我们无从得知，我们只想知道卡里的余额该怎么处理？”
按照公告上的负责人联系方式，记者拨打了该号码，但始终无人应答。“打电话，始终不接。”自打得知游泳馆关门，刘先生也曾多次联系该店负责人，但始终没人应答。
工商部门：负责人始终不露面，多次协调都是通过手机短信
对于刘先生的遭遇，市中区工商局十六里河分所工作人员表示：不只是刘先生，近期已有多位市民向本部门反映该情况。“我们也要求负责人来分所接受调查询问，但负责人始终不接电话，最后通过手机短信方式与其取得联系”，该工作人员坦言，一直以来，该负责人始终不接电话，只能通过短信与其沟通。
该工作人员介绍，通过多次协调后，负责人目前承诺，用户可以前往马博士儿童游泳的其他门店去消费，相关游泳馆会为这部分用户延期3个月，也就是说这部分办卡用户需要在3个月内消费完其卡内余额。
据悉，按照游泳次数，用户可分为三类，分别为购买25次、50次、100次的储值卡用户。3个月内消费完卡内余额，对于购买50次、100次的消费者来说，显然不现实。
对此，十六里河分所工作人员表示：当事人只是一再推脱说，到时候会再为消费者续约，“我们也在多次协调，但商家迟迟不肯露面。”
如何维权？律师建议抱团投诉，对此，刘先生表示，当初之所以在此办卡，是因为该店挨着领秀城小区，交通便利，“其他分店距离领秀城来回就得多花一小时，我们希望负责人能露面，尽快解决后续事宜”。
对于退款一事，马博士婴幼儿游泳总部答复刘先生表示：贵和购物中心这家游泳馆属于加盟性质，是单独代理商，总部也没法退款，建议其走法律途径。
北京大成律师事务所(济南分部)律师李友震表示，目前消费类储值卡存在监管空白 尤其是小额储值卡因数量大、案值小，更是处于“无人监管区”。
李友震建议刘先生等用户“抱团投诉”，“单个受害者去工商、公安部门报案或者投诉 由于案值太小，会遇到无法立案或者不被受理的情况。”
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