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12306怎么预约重点旅客服务(如何申请高铁重点旅客服务)

方应 分享 时间:

乘坐火车高铁的时候,一部分人群是可以预约重点旅客服务的,比如老人小孩、怀孕的女性等,工作人员会帮助进站乘车。高铁重点旅客服务是需要提前在app上面预约的,在相关栏目下面填写相关信息就可以了。

如何预约重点旅客服务

为方便老、幼、病、残、孕,以及其他需要重点服务的旅客,铁路部门设置了重点旅客预约服务,您可通过以下几种方式预约。

1、铁路12306手机客户端

打开12306手机APP,点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。

2、铁路12306官网

3、铁路12306微信公众号

4、拨打12306客服电话

您可以直接拨打12306客服电话,跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息,铁路部门接到需求后,将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具,提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。

5、联系车站客运人员

您可直接找车站工作人员,提出您的需求,我们会竭诚为您服务。

高铁重点旅客服务预约注意事项

1、中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等其他业务。

3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4、预约服务提交完成后,工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的,铁路部门有权拒绝受理。

什么是重点旅客

1、孕妇、老年旅客

2、轮椅旅客

3、病患、担架旅客:

身患急病的旅客;手术后或重病需使用担架行动的旅客。

4、盲人旅客:

双目失明或重度弱视的旅客(含携带导盲犬的盲人旅客)。

提供服务

以上重点旅客,车站可以为其提供以下服务:

● 优先进站

● 便利出站

● 提供轮椅

● 提供担架

注意:

以上服务仅限于重点旅客,一般旅客可以送到进站口。

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