“熊猫不走”蛋糕多地门店突然停业,消费者、员工陷维权风波

“‘熊猫不走’这回真的走了！”

近日，网红蛋糕品牌“熊猫不走”被推上风口浪尖。

3月16日下午，其官方微博发布一则“员工讨薪”内容，称创始人跑路，数千员工工资未发。紧接着，全国多地门店传来停业的消息。

3月18日，创始人杨振华回应媒体，否认“失联”，称在筹钱给员工发工资，拖欠薪资、供应商货款、消费者储值卡共计约6000多万元。

曾号称蛋糕界的“海底捞”，以提供上门跳舞服务而出名的蛋糕品牌，怎么说倒就倒了？

杭州门店人去楼空，物业称已拖欠房租数月

大众点评网显示，“熊猫不走”在杭州一共开设了9家门店，目前均显示暂停营业。

3月18日上午，潮新闻记者来到其位于杭州上城区的门店。根据地址指引，记者并未看到蛋糕店的身影，只有一家馄饨店、一家包子铺以及两个空置门面，疑似是一家“影子店”。

记者 金檬 摄

附近的居民和环卫工人告诉记者，这里并没有蛋糕店，“以前旁边是一家送快递的。”

随后，记者又来到其位于尚铁大厦的杭州总部。在一个并不起眼的门头下，是“熊猫不走”杭州店的蛋糕生产线和办公室。

记者看到，两处均已大门紧闭，玻璃门还上了锁，透过门缝可以看到里面杂乱的搬离痕迹，一旁的角落堆放着十余个熊猫玩偶头套和一些杂物。

熊猫不走蛋糕杭州总部 记者 金檬 摄

“上个星期就关门了。”尚铁大厦保安人员告诉记者，昨天下午开始有人陆续搬出生产蛋糕的机器、柜台等，今天已经全部搬空了。

“感觉挺突然的，有点可惜，去年他们生意还很好，经常能看到送货的人提着很多蛋糕，一装就是一车，年前还听说他们要招人，哪怕上个月生意也还好的，说关就关掉了。”保安说，送货的工作人员还曾跟他们聊起自己的月工资有1万多元。

记者 金檬 摄

物业工作人员透露，该门店由于拖欠数月房租，催缴后仍未缴，已于3月10日停水停电，随后关门歇业。

消费者：充值余额还能退吗？

“蛋糕怎么还没送来？”

3月17日，杭州的静小姐发现，自己3月8日在第三方平台下单的“熊猫不走”蛋糕，本应在早上配送，过了时间却迟迟没人联系，店铺的人工客服也没有回应。

受访者供图

她又点开了“熊猫不走”的视频号，“底下有人评论说，老板跑路了，我这才知道原来他们家倒闭了。”

静小姐说，她在“熊猫不走”已经买了好几年生日蛋糕，以前也充值过，好在余额已经全部用完了，这次已经在第三方平台申请退款，目前还在“待商家处理”阶段，应该能退。

然而，通过熊猫不走官方渠道下单的消费者，纷纷陷入了退款无门的困境。

“钱是昨天充的，公司是今天倒闭的。”

3月16日，四川成都的张小姐在“熊猫不走”小程序上充值了499元，并下单了一个蛋糕。次日，到了配送时间，蛋糕却仍未送到，她拨通了门店电话，店员却称所有门店已经闭店。

受访者供图

“不仅蛋糕落了空，充值金额很可能也‘打水漂’。”张小姐说，现在小程序上退不了款，她已经向微信公众平台投诉，还在等待处理结果。

这样的消费者不在少数。杭州的李女士说，她在去年12月充值了499元，目前余额还有约400元，“上面没有退款选项，客服也联系不上。”

“那次充值后，订蛋糕配送很慢，超时很久，我还定了99元的魔术表演，本来说表演最少半小时，但工作人员很敷衍就着急走了。”李女士说。

和很多消费者一样，选择“熊猫不走”的蛋糕，李女士是看中其上门表演的服务。“家里有小朋友，喜欢看熊猫跳舞，比较有趣、热闹。但他家味道一般，奶油不怎么好吃。”

据悉，“熊猫不走”蛋糕品牌创立于2017年，主打“线上下单+仓库配送”的模式，免费送蛋糕上门、唱歌跳舞表演等为客户制造生日惊喜。曾获得头头是道、IDG、XVC等机构投资。

官方信息显示，2019年11月，熊猫不走蛋糕拥有近500万用户，单月营收超过3000万元。

3月18日，杨振华回应媒体称，公司运营恶化主要源于疫情期间盲目扩张，银行抽贷及投融资停摆。对于公司重启，杨振华称已有方案在谈。

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