寒冬来袭，威能专业服务助你温暖过冬，尽享舒适家居生活

在这个追求极致舒适生活的时代，采暖已不再是简单的温度调节，而是成为了衡量家居品质的重要标尺。

壁挂炉等舒适采暖产品逐渐普及，成为了许多家庭冬季采暖的首选。

与一般家用电器不同，壁挂炉是集水、电、气系统于一体的复杂设备，需要专业人员安装与定期养护和调试。进入采暖高峰期，供热设备能否安全高效运行成了消费者关注的焦点。德国威能，作为拥有150年历史的舒适供暖先行者，不仅以卓越的产品性能赢得市场，更以其专业的自营服务，为用户提供优质的日常体验。

专业服务造就优质体验

2024年，威能在中国的壁挂炉销量已突破300万台。

而这一成绩的取得，离不开威能对服务的重视和投入。

威能中国售后服务团队拥有超过600名全职员工，包括职能部门、客户关爱中心以及技术服务团队。

为了保障产品体验，威能还在全国建立了强大的授权服务体系，尽可能扩大售后覆盖区域，赋能授权技师与自有技师一同为用户提供高质量服务。

在完善体系和服务流程以外，威能尤其注重技师专业能力的提升。

据统计，每位威能技师每年的培训时间超过70小时，技能培训已融入技师们的日常工作。

威能持续投资于人员和网络，深信“服务”对消费者体验的重要性，通过实质性投入打造覆盖广泛、技术过硬的服务团队。

理解长期需求，才能做好真正的服务

在近日举办的第十四届中国家电营销年会上，威能中国售后服务总监于利利指出：

真正的服务不仅在于解决用户当下的问题，更在于理解问题背后用户的长期需求。

得益于遍布全国的服务触点，威能与用户建立了深厚的连接。

通过每年数十万人次的上门服务机会，威能进行大量的免费调试、保养清洗等增值服务。

在与用户的持续接触中，威能也不断分析和总结用户反馈，不断提升服务质量。

同时，售后服务团队坚持从用户的观点、想法和建议中提炼消费者洞察，为产品研发提供重要的用户视角，从而帮助业务的优化。

威能服务团队还在社交媒体上发布了大量的基础科普素材，帮助消费者更好地理解采暖系统的选择、安装和维护，让用户更懂采暖，促进整个行业的良性发展。

威能始终坚守初心，以用户为中心，用精益求精的服务，为每一个家庭打造温暖如春的舒适家居生活。

选择威能，就是选择了一份匠心独运的采暖方案，更是选择了一份贴心周到的长期服务保障。

未来，无论市场风云如何变幻，威能都坚持以用户为中心，提供更为精细化、定制化的服务，为舒适家居生活保驾护航。

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